Wie funktioniert unser Versand?

Wenn Sie bei uns bestellen, berechnen wir null Versandkosten pro Bestellung. Bei uns haben Sie immer kostenlosen Versand weltweit.

Wir nutzen DHL als Versandunternehmen. 24 Stunden nachdem Ihre Sendung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung bei info@zenova-mode.com genau verfolgen können. Wenn etwas unklar ist, keine Sorge! Unser Team ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Wenden Sie sich bei Fragen direkt an info@zenova-mode.com

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4-6 Werktagen eingetroffen ist, überprüfen Sie unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer E-Mail. Bei Unklarheiten können Sie uns direkt unter info@zenova-mode.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen umgehend bei Ihrer Bestellung.

Hat Zenova ein Rückgaberecht?

Ja, wir sind sicher, dass Sie unsere Produkte lieben werden. Aber für den Fall, dass Sie das nicht tun, haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Hinweis: Dies gilt ab dem Zeitpunkt des Kaufs, nicht 30 Tage nach Erhalt.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie uns unter info@zenova-mode.com kontaktieren. Geben Sie unbedingt den Grund für die Rücksendung des Produkts und die Bestellnummer an, damit unser Team die Rücksendung im System leicht verfolgen kann. 

Haben Sie nach der Lektüre dieses Artikels noch Fragen? Dann zögern Sie nicht, uns unter info@zenova-mode.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Änderung der Meinung: Wir bieten keine Rückerstattungen oder Rücksendungen bei Meinungsänderungen an. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.
Wir bedauern, dass wir keine vollständige Rückerstattung für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder Größenproblemen anbieten können. Bitte lesen Sie die Produktdetails, Größentabellen und Spezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen zu einem Produkt benötigen.
Kein Umtausch: Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keinen Umtausch von Produkten ermöglichen. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung gemäß unseren Richtlinien ein und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Unbefriedigende Produkte: Sollten Sie mit Ihrem Kauf aus anderen Gründen als einer Beschädigung oder einem Defekt unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung von 25 % des Kaufpreises des Artikels an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten. Der zurückgegebene Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufbarem Zustand sein. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Recht auf Rücktritt

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist, die letzte Ware bestellt haben.
Aufgrund unseres vollautomatisierten Systems werden die Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Folglich können wir den Versandprozess für die Lieferung nicht unterbrechen, so dass eine Rückerstattung bei Erhalt der Ware nicht möglich ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zenova) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf gilt mit Erhalt der Ware als vollzogen.

Die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Kosten trägt der Käufer.
Anmeldung für Sendungen auf dem Transportweg
Da unsere Waren aus Asien verschickt werden, bitten wir um Verständnis, dass es zu längeren Transportzeiten kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. Sobald sich die Ware auf dem Transportweg befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben und führen Sie dann den Rückgabeprozess durch. Sie können uns jedoch im Voraus über Ihren Widerruf informieren.
Um die Rücksendung so schnell wie möglich abzuwickeln, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu schicken. Dies wird dazu beitragen, den Rückgabeprozess zu beschleunigen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Senden Sie eine E-Mail an: info@zenova-mode.com

Achten Sie darauf, dass die E-Mail folgende Angaben enthält:

Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
Vorname + Nachname des Kunden
Adresse des Kunden